החשיבות שיש בעבודה בשיטת Single Point Of Contact

שירותי מחשוב לעסקים הם עולם שלם של צרכים והתאמות אישיות, רכישת ציוד ותוכנה שמקיפה את כל צרכי הארגון, לצד קבלת שירותי תמיכה שוטפים, תחזוקה ואבטחה.

למעשה מדובר על מנעד רחב מאוד של שירותים אותם הארגון צריך לקבל כדי לנהל מערכת מחשוב תקינה ויעילה.

לצורך זה חברת מידעטק מבית קבוצת מטריקס מספקת שירות בשיטת Single Point Of Contact.

אז מה זה אומר ולמה זה בדיוק מה שאתם צריכים?

מה זה SPOC – Single point of contact?

SPOC – Single point of contact הוא עיקרון, או מודל עסקי על פיו לקוחות הארגון יכולים לקבל את כל המענה הנדרש להם בנקודת שירות אחת מחברה אחת בלי לעבוד מול מספר ספקים וליפול בין הכיסאות.

איך זה מתחבר לעולמות המחשוב בכלל ולעולמות ה ERP בפרט?

המטרה של נותני השירות במקרה זה היא להגיע למצב שבו הלקוח יכול לקבל מענה מלא בעת פניה שלו לחברה המטפלת בצרכי המחשוב וה ERP שלו, על ידי גורמים מקצועיים שיש להם את כל הכלים והסמכות הנדרשת לספק ללקוח את המענה הדרוש, בלי להעביר אותו לחברות נוספות או ספקים אחרים

בפועל, הלקוח מקבל חווית לקוח מלאה יותר, מקצועית יותר, מהירה ונוחה – בתנאי שהעיקרון מיושם בצורה מיטבית כמובן.

אפשר גם לקרוא לזה ONE STOP SHOP, או ליתר דיוק – TRUE ONE STOP SHOP – 

מרכז אחד שמציע אינטגרציה מלאה של כל השירותים המיועדים ללקוח, שמטפל בו מ א' ועד ת'.

מה שעבודה בשיטת Single Point Of Contact יכולה לעשות בשבילכם

ניהול נכון של מערך המחשוב בארגונים מצריך מנעד רחב מאוד של שירותים מקצועיים, הכוללים בחירה ורכישה של מערכת פריוריטי ושל הציוד המתאים, בחירה והטמעה של התוכנות המתאימות במערכת הקיימת (על כל המשתמע מזה החל מהטמעה טכנית, התאמת מודולים והדרכה של הצוות ועד תמיכה לטווח ארוך), תחזוקה טכנית של המערכת באתר הלקוח או בענן ועוד.

נוסף על כל אלה, קיימים גם שירותים ופרויקטים ומודולים מיוחדים השייכים לתחום, כמו ניהול ארכיון וסריקת מסמכים, אספקת מסופונים, תכנון ארכיטקטורה וקונפיגורציות של תשתיות המחשוב, הפעלה, שירותי ענן,  הקמה ואינטגרציה ועד תפעול שוטף ותחזוקה.

כדי לאפשר את הפעולה התקינה והשוטפת של כל אלה יש גם לתכנן תקציב מחשוב שנתי ורב שנתי, במידה ואינכם עובדים בשיטת SPOC  יהא עליכם לבצע תהליכי רכש וקשר מול ספקים, לקיים פגישות סטטוס ולהפעיל ספקי שירות שונים בתחומי התקשורת, האינטרנט, המוצרים ועוד. 

באופן טבעי, מדובר על בעלי מקצוע שונים, שכל אחד מהם מטפל בתחום מקצועי אחר ולכן הלקוח עשוי למצוא את עצמו מתנהל מול מספר גדול של גורמים שכולם למעשה מטפלים עבורו בנושא אחד מתוך שלל נושאים שהארגון מנהל. תמצאו את עצמיכם מתאמים ומסבירים ונופלים בין הספקים השונים.

עם שירות בסגנון Single Point Of Contact , כל השירותים הנכללים במסגרת ניהול, הפעלה, רכישה, התקנה, תחזוקה וכל נושא אחר הקשור למערכת המחשוב – מנוהלים במרוכז כדי לספק ללקוח מענה מלא ומקיף על כל צרכיו, תוך ניהול התקשורת מול הגורמים המקצועיים השונים והכל בחברה אחת שדואגת לכל הצרכים שלכם

כך הלקוח מקבל כתובת אחת ברורה לכל שאלה, טענה או התקשרות נדרשת בנושא.

החשיבות של SPOC – Single point of contact

החל משלבי הקמת הפרויקט, המטרה היא לספק ללקוח את השקט הדרוש כדי לאפשר לו לעסוק בנושא יישום ה ERP בארגון.

עם שיטת SPOC – Single point of contact קל יותר לעמוד בלוחות הזמנים של הפרויקט בשיתוף מלא עם צוות היישום של החברה המטמיעה את PRIORITY.

גם לאחר הקמת הפרויקט, הלקוח מקבל ניהול מלא, זמינות מלאה לצורך הפעלה שוטפת של המערכת בכל התחומים הנדרשים, תוך מתן מטריה מקיפה של שירותים, הכוללים גיבוי, אבטחת מידע, תחזוקה וניהול, תוך הבטחת נגישות למידע בכל מקום ובכל זמן.

יתרונות העבודה בשיטת SPOC

• שקט נפשי – שירות מקצועי ומקיף תחת קורת גג אחת, המטפל בכל צרכי המחשוב וניהול מערכת ERP איכותית מבית PRIORITY הכולל גם הטמעה של המערכת וגם אירוח בענן.
• פתרונות יזומים – מרכז אחד מטפל בכל תחומי המחשוב של הארגון, תוך ביצוע פעולות יזומות של בקרה ותחזוקה, הפקת דוחות, קבלת התראות ועוד.
• זמינות מסביב לשעון – השירות של הענן מבית מידעטק ניתן בפורמט של 24/7 בכל ימות השנה.
• מקצועיות – השירות ניתן על ידי בעלי מקצוע בכירים – כל אחד בתחום ספציפי, ללא העברת הטיפול לגוף שלישי בשום מקרה. המידע והתקשורת מול הלקוח מתבצעת על ידי גורם אחד המרכז אצלו את כל המידע.
• סנכרון מלא – בין הצרכים הייחודיים והטמעה של מערכת PRIORITY לבין התשתיות הטכניות, על ידי מומחים.
• חיסכון והתייעלות – החיבור בין הממשקים השונים המטפלים במערכת מאפשר לכם לחסוך בעלויות תחזוקה וניהול, תוך רכישה של הציוד הרלוונטי, המדויק והמתאים ביותר עבור הארגון.
• אחידות – רמת השירות הניתנת במסגרת שירותים בסגנון SPOC היא אחידה בכל התחומים ומותאמת לרמה שנקבעה על ידי החברה נותנת השירות. כך הלקוח מקבל רמת מומחיות גבוהה בכל תחומי הטיפול במערכת המחשוב, ברמת התמיכה הטכנית, ההטמעה וכן הלאה.
• זמן – אין צורך לחפש אחר שירותים מיוחדים אצל גורם שלישי. כל השירותים ניתנים ללקוח באותו מקום, במסגרת חבילות שירות נוחות ומותאמות אישית, תוך הפעלת מיטב בעלי המקצוע.

ה SPOC שלנו עובד בשבילכם

חברת מידעטק מערכות מבית מטריקס, מספקת מענה מלא ללקוחות Priority  גם בכל התחומים הטכניים, כך שאתם מקבלים כתובת אחת מסודרת שנותנת לכם מענה מקיף.

המטרה שלנו היא לאפשר לכם להתרכז בתחום העיסוק שלכם, לחסוך מכם את הצורך לרכוש ציוד או להחזיק אנשים טכניים, אנשי סיסטם ו DBA  אצלכם בארגון ולהקצות משאבי ניהול IT על יד כוח אדם פנימי.

אנחנו מתמחים בקשת רחבה של טכנולוגיות ומבצעים עבורכם ניהול ותחזוקה של מערך IT על ידי מומחים ובעלי מקצוע, שעוזרים לנו לחסוך לכם עלויות ועוזרים לכם להתייעל. 

מוכנים לעבור לשלב הבא בארגון שלכם? דברו איתנו!