תוכנת פריוריטי בענן

פריוריטי היא תוכנה לניהול מאגרי מידע, כך שזה קל לדעת מה בעדיפות תפעולית כעת ולתת לו מענה. כלומר, אם בתוך נבכי פעילויות העסק, יש פעולה שמתבקשת – אפשר לחזור לתוכנה, פריוריטי, ולשלוף ממאגר המידע שבה את המידע הרלוונטי, שקשור לסקטור או לחלק הזה בעסק, כך שאפשר יהיה לקבל בהירות לגביו והיכולת שלנו לקבל החלטות בנוגע לחלק זה תהיה מועצמת

ולכן, מעבר לכך שפריוריטי היא תוכנה לניהול מאגרי מידע שעניינם של העסק, היא מיועדת גם לניהול משימות ופרויקטים – שכן המידע המנוהל על ידה, הוא מידע שמיועד לתהליכים עסקיים, מה שתומך גם ניהול פרויקטים, ומשימות, שהן חלק מן התהליכים העסקיים הללו ונועדו לתמוך אותם. כמו לדוגמה, משימות של קריאות שירות שיש להתייחס אליהן, כנראה יועצמו מאוד לפתרון על ידי כך שנציגי השירות יוכלו לגלות ולראות שישנן קריאות פתוחות, באיזה סטאטוס ומה הייתה היסטוריית ההתייחסות אליהן. המשימה שיכולה לנבוע מתוך ההתייחסות למידע היא כמובן שליחת טכנאי או רובד מסוים אחר של עזרה שמתבקשת בקריאה, באופן שהולם את תקנון והתנהלות החברה. כאשר, גם לרובד המבצעי, של טכנאי בשטח, או דבר מה אחר שמתרחש – יש משימות, דיווחים ומידע שאפשר להתייחס אליו, לגשת אליו דרך הרבדים הוויזואלים והמדווחים של התוכנה ולקבל פידבק על מה שהתרחש, כדי לעבוד טוב יותר על המשאבים בעסק, אלו שאנשים עצמם מביאים, ואלו שאנשים עצמם מקבלים כדי לעשות עבודתם נאמנה ומיטיבה יותר

כל זה, מקבל תפנית מסוימת כאשר מתייחסים לפריוריטי בהיבט גרסת הענן שלה, שכן אם מדובר כאן על אפשרויות ופונקציות רבות – אפשר לגשת אליהן מכל מקום, בכל זמן ומכל מכשיר (כמו סמארטפון או טאבלט) שיכול לגשת לאינטרנט בצורה בטוחה ויציבה, תחת הרשאות מתאימות

כך שאם מדברים על סוכן או טכנאי שנמצא בשטח – גם הוא יכול לגשת לפריוריטי שבענן ולקבל את המשימות שלו, כמו גם לדווח על הממצאים מהן – ובכך לתרום לתהליכים העסקיים שבעסק, מתוך מתן אינפורמציה נוספת ודיווחים בזמן אמת שנשארים ומנוהלים על ידי מאגר המידע ועיבוד התוכנה של פריוריטי בענן

עכשיו, כשהסוכן מדווח על פעולתו, ועל ממצאיו ומשימתו – המידע נכנס גם כן למאגר המידע ויכול להיות חלק מהממצאים, כמו לוג דיווח של חברה מסוימת והפעולות שמתרחשות בה. כך שאפשר לדעת מה אדם ספציפי עושה בחברה, מבחינת שעות עבודתו (שגם הן יכולות להיות רשומות ומנוהלות על ידי פריוריטי בענן), כמו גם איך היחס שלו למשימות שהוא מקבל, מה בעצם קורה שם (למידת האפשר שניתן לדעת ולדווח על כך) ומה התפוקה שלו בעניין המשימות (אולי מתחום השירות, או המכירות וכן הלאה) שקיימות בבית העסק באופן כללי, או שהוא מקבל באופן ספציפי, מבית העסק

כך שהמעקב על מה קורה בעסק מקבל עומקים נרחבים ומעמיקים, שמאפשרים גישה למידע גם ברמת השטח – מה אנשים עושים בו. גם ברמת הלקוח – מה הוא רוצה, מה קורה איתו, מה נכון לעשות (במידה ויש כללים ותהליכים שאולי מוגדרים על ידי התוכנה או פשוט תקנון של החברה או המצאה גאונית ונעימה של אחד העובדים במחלקת השירות או כל מחלקה אחרת, וכו'). גם ברמת ההנהלה – לקבל מבט על של המתרחש בחברה, ועל פי זה לבסס תהליכים, מודלים לשיפור איכות תהליכים ומצבים קיימים, ולבסס ציפיות ותחזיות שיכולות לתמוך בצמיחה בריאה והרמונית לחברה, בכללותה או לפחות למחלקות ספציפיות בה שמבקשות תשומת לב מיוחדת – שניתן להעניק דרך העמקה לתוך המידעים הקיימים במישורים האנליטיים של פריוריטי בענן

פריוריטי בענן יכולה לספק מידע רב, שיכול להעצים החלטות עסקיות, מקווים כי מאמר זה תרם להבנת חלק מהם. תודה על קריאתך