פתיחת קריאות שירות מהמייל
חברת מידעטק מתמחה בפיתוח אפליקציות נלוות למערכת ה- PRIORITY ,המפותחות
בסביבת הפיתוח של מיקרוסופט NET ,Microsoft Visual Studio. ועובדות Online מול מסד הנתונים של הפריוריטי.
אפליקציות אלו כוללות:
- אתרי אינטרנט (אתרי לקוחות, ספקים, אתרים פנימיים)
- אפליקציות לטלפון סלולארי (אתרים מותאמים לטכנאים, סוכני מכירות, לקוחות)
- ממשקים למערכות נלוות (עבודה ב Web Services מול מערכות אחרות הנמצאות
בשימוש אצל הלקוח) - פיתוח תוספים לישומי Microsoft Office
- מודול פתיחת קריאות שירות מהמייל הינו windows service הדוגם תיבת דואר נכנס
ופותח או מעדכן קריאות שירות בפריוריטי בהתאם להודעות הדואר בתיבה.
תאור אופן עבודת הרכיב:
ה- Window Service מבצע דגימה מתמשכת של מיילים חדשים בתיבת דואר נכנס.
כל הודעה חדשה נסרקת, במידה ושולח ההודעה הינו איש קשר בפריוריטי המסומן כ
'רשאי לפתיחת קריאת שירות', תיפתח קריאה בפריוריטי שתקושר ללקוח ולאיש הקשר. במידה ובכותרת המייל או בגופו מופיע מספר מזהה של קריאת שירות הקיימת
בפריוריטי ללקוח, לא תיפתח קריאה חדשה, אלא תתעדכן הקריאה הקיימת.
גוף המייל יצורף כטקסט חופשי למסך הבן של קריאת השירות (עבור קריאה חדשה
יתווסף למסך 'תאור התקלה' ועבור קריאה קיימת יתווסף למסך 'תאור התיקון').
קובץ המייל וכלל נספחיו (תמונות וקבצים נוספים) יצורפו לקריאה כנספחים.
הודעה שנדגמה על ידי הרכיב תועבר מתיקיית הדואר הנכנס לאחת מ-3 התיקיות:
תקיית Success – אם נפתחה / עודכנה קריאת שירות בהתאם
להודעת הדואר
תיקיית Authorized Not – אם שולח לא קיים/ אין לשולח הרשאה
תקיית Error – אם חלה שגיאה כלשהי בפתיחת קריאת השירות.
לפתוח קריאות שירות עבור הלקוח שלו.
כל עבודת הסרביס מתועדת במסך לוג בפריוריטי.