מי מפחד מטרנספורמציה דיגיטלית?

עסקים רבים כבר הבינו את היתרונות הרבים של מעבר למדיה הדיגיטלית בתחומים כמו איקומרס ecommerce   ומתן שירותים דיגיטליים ללקוחות. אבל היריעה עוד רחבה ומי שמסרב להתקדם לדיגיטל – נשאר מאחור. אז מהי בדיוק טרנספורמציה דיגיטלית ואיך אפשר להתאים אותה לארגון שלכם?

מה זה טרנספורמציה דיגיטלית?

טרנספורמציה דיגיטלית היא מושג רווח בעולם העסקי של ימינו ויש לה גם כינוי –  Digital Transformation –  DT.

בפועל מדובר על אסטרטגיה עסקית לכל דבר, שמטרתה לתת לעסק או לארגון יתרון תחרותי על ידי העברת השירותים ללקוח וההתנהלות הפנים ארגונית – לדיגיטל.

למשל רשתות המאפשרות ללקוחות לרכוש את המוצרים בחנות דיגיטלית, קופות חולים ובנקים המספקים שירותים באפליקציות, מעבר לרשתות סטרימינג וקריסת רשתות וידאו דוגמת בלוקבסטר.

השימושים של טרנספורמציה דיגיטלית בעסק

היעד המרכזי הוא לאפשר לארגון לשרוד בסביבה משתנה כאשר העולם כולו עובר לדיגיטל.

ארגון שעובר טרנספורמציה דיגיטלית או פועל בתוך המדיה הדיגיטלית נהנה למעשה משלל יתרונות תחרותיים, בהתאם לסוג הפעילות הדיגיטלית שהוא מאמץ. למשל:

• חנות איקומרס ecommerce  – אפשרות להגיע לקהלי לקוחות רבים יותר, בכל זמן ובכל מקום, ללא תלות במשברים גלובליים, מזג אוויר והגבלות שונות.
• שירותי סטרימינג – התאמת העסק לדרישת הלקוחות ולזמנים המשתנים כדי לשמור על השרידות של העסק בתקופה של שינוי גלובלי.
• שירותים באפליקציה – מתן שירותים מתקדמים ונגישים ללקוח, המאפשרים לעסק לאמץ מוניטין מתקדם וחדשני, לצד חיסכון בזמני המתנה ללקוח, הקלה על קבלת מגוון שירותים וחיסכון בכוח אדם.
• שדרוג מערכות – שיפור אופן הפעולה של מערכות המחשוב בארגון לצורך קיצור תהליכים, חיסכון בכוח אדם, צמצום טעויות אנוש, סנכרון מלא של מידע בין כל מחלקות העסק ועוד.
• תהליכי בינה מלאכותית – מאפשרים אוטונומיה של החלטות מבוססות מערכת, כמו שימוש במערכת Big data המבצעת ניתוחי מידע מתקדמים והסקת מסקנות בעזרת AI.
• מחשוב ענן – המעבר למחשוב ענן מאפשר לייצא את החומרה ואת ציוד המחשוב מתוך הארגון לענן – חוות שרתים המעניקה מגוון שירותים הכוללים כוח מחשוב, אחסון, אבטחת מידע, התאוששות מאסון ועוד.
• מערכות Paperless – שאינן פועלות על בסיס נייר. כל המידע מאוחסן במערכות מחשוב מתקדמות, מסונכרן, מתואם ומדויק.
• אוטומציה של תהליכים – תהליכים ארגוניים שחוזרים על עצמם ניתנים לביצוע בצורה אוטומטית שחוסכת זמן וכוח אדם, מונעת טעויות אנוש ומאפשרת לארגון להתמקד במשימות חשובות יותר. 

לבנות תהליך טרנספורמציה דיגיטלית בהתאמה אישית לארגון

כדי להבטיח תהליך המרה דיגיטלית שמשרת את המטרות של הארגון בצורה מיטבית, מתחילים מהלקוח ותהליכי העבודה שלו. 

התמונה שצריכה לעמוד לנגד מנהלי הארגון והחברה המבצעת עבורו את התהליך היא: אילו סוגי ממשקים עומדים מול הלקוחות ואיך זה משרת אותם טוב יותר.

נוסף על השיפור במוניטין של כל ארגון שעושה תהליך דיגיטציה, הטכנולוגיה פשוט משרתת טוב יותר את הלקוחות של הארגון ואת התהליכים הארגוניים כדי לספק חווית שירות טובה יותר. 

לכן, תהליך דיגיטציה נכון מתחיל עם מיפוי כל נקודות המגע עם הלקוחות של הארגון לצורך גיבוש אסטרטגיה דיגיטלית מקיפה, מתוך זיהוי התהליכים שיכולים לתרום לשביעות רצון גבוהה יותר של הלקוחות.

רק לאחר מכן ניגשים לתכנן את הטכנולוגיה המתאימה, שתענה על הצרכים האלה. 

הטכנולוגיה המובילה תהליכי דיגיטציה לארגונים כיום היא מערכת ERP דוגמת מערכת פריוריטי.

Priority מציעה מגוון רחב מאוד של כלים, הכוללים בין היתר הקמת יישומים בקלות, הטמעת פתרונות משלימים כמו צ'אט בוטים, אפליקציות ואתרים – כל מה שצריך כדי לאפשר לארגונים לעמוד בקצב ההתפתחות של הסביבה העסקית התחרותית והדיגיטלית.

התאמה אישית של מודולים ספציפיים לכל ארגון לפי צרכיו מאפשרת להקים מערכות תקשורת מגוונת עבור לקוחות הארגון, המאפשרות ללקוח לקבל מידע בזמן אמת על נושאים כמו זמינות, מלאי, רישום למנויים, מענה לשאלות, תיאום בין מערכות חיוב מורכבות לבין מערכות זיהוי לקוח מהירות, אינטגרציה עם מערכות חיצוניות כמו מערכות חיוב קיימות ועוד.

לצד היתרונות הייחודיים של מערכות ERP מתקדמות כמו פריוריטי לתהליכי טרנספורמציה מותאמים אישית ותהליכים ייעודיים לתקשורת עם לקוחות הארגון, מערכת פריוריטי מציעה גם תהליכי טרנספורמציה נוספים, שיש להם יעדים מרחיקי לכת.

להתקדם לדיגיטל בכל המחלקות

כידוע, אחד המאפיינים החשובים והבולטים של מערכת ERP ארגונית היא ריכוז של כל המידע וכל הפעולות הארגוניות תחת קורת גג אחת. 

החל בתהליכי רכש וייצור, מכירה, שיווק, ניהול כספים וכוח אדם ועד הפעלת מסופונים בשטח, ניהול קופות, ספקים, לקוחות ועוד.

זוהי המערכת היחידה שיכולה לקדם את כל הפעולות העסקיות של הארגון למערכת מחשוב חכמה, מנוהלת בענן עם תמיכה מקצועית של בעלי מקצוע ומומחים בתחום.

הכל כדי להבטיח עבודה שוטפת, ללא תקלות וללא הפרעות, תוך התייעלות עקבית ומשמעותית של כל מחלקות הארגון.

תקשורת פנים ארגונית בזמן אמת, אוטומציה של תהליכים מגוונים, צמצום טעויות אנוש ושיפור יכולת להפקת לקחים הם רק חלק מהיתרונות של הטמעת מערכת ERP לצורך יישום מקיף של טרנספורמציה דיגיטלית לעסק.

דוגמאות של טרנספורמציה דיגיטלית

• שרשרת אספקה – מחומרי גלם ועד לקוחות קצה, כל התהליך נמצא בתוך פלטפורמה אחת מסונכרנת ומדויקת.
• שירות ומשאבי אנוש – שימוש בטכנולוגיות כמו VR, צ'אטבוטים ומכשירים ניידים מאפשרים שירות ותמיכה משופרים לעובדי הארגון תוך מתן מידע מדויק ומאובטח.
• קמעונאות – אוטומציה ומיטוב של רשתות לוגיסטיות, על ידי התאמה אישית והאצת אספקה, מתן שירותים מותאמים אישית ללקוח ובניית חווית לקוח מדויקת יותר. 
• נדל"ן ופרויקטים – החל בתקשורת טובה יותר עם לקוחות קצה, ניהול חוזים ועד תהליכים מורכבים של ניהול פרויקטים – כל המידע מרוכז במקום אחד ונגיש לכל בעלי הרשאות מתאימות. 

מתקדמים איתכם יד ביד

חברת מידעטק מבית מטריקס מספקת תהליכי דיגיטציה, טרנספורמציה דיגיטלית, סביב מערכת Priority, תהליכים מותאמים אישית לארגונים, על ידי מתן שירות מקיף, כולל שירות למערכת, אירוח בענן, תמיכה ומודולים מותאמים אישית, פיתוח אפליקציות, אתרי אינטרנט ופורטלים לפתרונות מדויקים.

מידעטק מבית מטריקס מאפשרת ללקוחותיה לקבל פתרון כולל בכתובת אחת החל משלב הרכישה, ההתאמה וההטמעה של המערכת ועד תחזוקה, אחסון בענן ותמיכה לכל אורך הדרך.