יישום פריוריטי במרכזי שירות לקוחות

מרכזי שירות לקוחות של חברות בכל סדרי הגודל צריכים להתמודד עם משימה מורכבת למדי – מתן שירות לקוחות ברמה הטובה ביותר לשביעות רצון הלקוח. בעשור האחרון ניתן לראות כי בתחום שירות הלקוחות נעשו שינויים רבים, הודות להכנסת מערכות ERP חוצות ארגון שהביאו לייעול העבודה והמענה מחד אך גם לשיפור מערך הדיווח והדו”חות הכספיים מאידך. ללא ספק תחום שירות הלקוחות עבר מתיחת פנים, במאמר זה נסקור כיצד יישום פריוריטי (יישום Priority) סייע בכך.

על חשיבותה של מערכת אחידה כגון מערכת Priority

יישום פריוריטי (יישום Priority) בארגון יוצר מערך עבודה אחיד הנשען על בסיס נתונים משותף, ובכך מאפשר עבודה מסונכרנת בין כל יחידות הארגון. בעבר לא היה מובן מאליו כי מערכת אחת לכל הארגון היא הפתרון לעבודה נכונה ויעילה וארגונים רבים תפעלו מספר מערכות למספר יחידות בארגון מה שגרם לתקלות רבות. אי קיומה של מערכת אחידה מביא לכפילויות של פעולות, לאי עדכון בזמן, לדיווח כספי מוטעה וכתוצאה מכך לדו”חות כספיים שגויים ולהפסדים.

הבשורה שהגיעה עם מערכות ה- ERP שינתה את התמונה לחלוטין. הטמעה ויישום פריוריטי (יישום Priority) בארגונים סייעה למנוע את אותן כפילויות ובעיות הנוצרות עקב חוסר עדכון בזמן, ומכל היבט עבודת הארגון התייעלה.

יישום פריוריטי

צרכיו של מרכז שירות לקוחות

מרכזי שירות לקוחות מתאפיינים בצרכים ספציפיים, המתבססים על קבלת נתונים מדויקים מבסיס הנתונים של החברה. מערכת ניהול הלקוחות פועלת בד בבד עם מערכת ניהול המחסן והמעקב אחר מלאי, עם מערכת הנהלת החשבונות והגבייה וכמובן עם מערכת דו”חות ההנהלה. יישום פריוריטי (יישום Priority) במערכת שירות הלקוחות של הארגון כחלק מהמערכת הארגונית מסייעת לנהל את משאבו החשוב של הארגון – לקוחותיו – בצורה היעילה ביותר. אם בעבר מערכות שירות הלקוחות עמדו בפני עצמן הרי שכיום המודעות לחשיבותה של הומוגניות המערכת חלחלה עמוק לתודעת מנהלי ארגונים בהם יש מערך שירות לקוחות. מערכת אחידה מאפשרת לנציג שירות הלקוחות גם לסייע ללקוח ולהציע לו מוצרים חדשים או שונים (מאחר והמלאי תמיד מעודכן) וגם להיות מעודכן לגבי מצב החשבוניות והתשלומים של אותו לקוח.

לסיכום

לא חשוב מה סדר הגודל של הארגון ולקוחותיו – שימוש במערכת ERP חוצת ארגון הינו הכרחי לתפקוד נאות ובעיקר למעקב מלא ובקרה על פעילות יחידות הארגון הן בהיבט התפעולי והן בהיבט הניהולי-כספי. יישום פריוריטי (יישום Priority) במערך שירות הלקוחות של החברה מאפשר ניתוח תהליכי עבודה, מחקר ופיתוח של התאמות נתונים ותהליכים, הסבות נתונים וכמובן מעקב מלא אחר השירות ללקוח כמו גם על נושאים כגבייה ואמצעי תשלום. יישום המערכת מאפשר לפתח את מערך השירות כל העת, לקבל היזון חוזר מהלקוחות לגבי שביעות רצונם ובעיקר לשפר ולהשתפר גם באיכות השירות וגם באיכות המוצרים המוצעים ללקוחות.

Download Best WordPress Themes Free Download
Download Nulled WordPress Themes
Download WordPress Themes
Download WordPress Themes
free download udemy paid course
download lenevo firmware
Download WordPress Themes
free download udemy paid course